يقوم المتسوق الخفي بالزيارة والأنشطة المطلوبة وتقييم الخدمة حسب متطلباتك، وبالاتفاق المسبق معك على الأقسام والأنشطة محل التقييم. كما يمكنك تحديد يوم الزيارة ومدتها لتستطيع تقييم الأداء في أوقات الذروة ومقارنته بالأوقات العادية والتحكم في الزيارة حسب حاجتك.

يتوقع العملاء والمستخدمون منك الأفضل، ويقارنون خدمات شركتك بخدمات منافسيك، وينتظرون منك اكتشاف الأخطاء والمشكلات وحلها سريعًا، لذلك تحتاج إلى قياس رضاهم بشكل دقيق وأسلوب علمي موضوعي، وهو ما توفره لك خدمات المتسوق الخفي.

بعد الزيارات التقييمية، يكتب المتسوق الخفي التقارير المفصلة عن تجربته وملاحظاته على الخدمات المقدمة وسرعة تقديمها وتعامل الموظفين ومهاراتهم مع العملاء، لتستطيع دراسة التقارير واستخدامها في تطوير الخدمة وتوجيه الموظفين.

لك كامل الحرية والمرونة في اختيار جنس ومدينة سكن منفذ عملية التقييم من طرف منصة مرن (ذكر – أنثى) | (من أي مدينة؟) | (طالب أم موظف) | وغيرها من الخيارات.

بجدولة زيارات المتسوق الخفي دوريًا تستطيع الكشف عن عيوب العملية التشغيلية ونقاط ضعفها والتوصل للحلول، قبل وصولها لمستوى يزعج العملاء ويغضبهم.

ما الذي يفكر فيه عملاؤك عند زيارتهم لمنشأتك؟ ماذا يزعجهم وماذا يسرهم؟ كيف يقيمون خدمتك؟ وما هي عوامل اتخاذهم لقرار الشراء؟ معلومات قيّمة وإجابات هامة تدعم فرق التسويق والمبيعات ولا يمكنهم الوصول إليها إلا بالتركيز على تقييم تجربة العملاء.

مستعدون لزيارة فروعك في مختلف مدن المملكة في الوقتالذي يناسبك، وبخيارات مرنة منها توفير الزيارة مرة واحدة أو جدولة زيارات شهرية منتظمة.

• يضعك في مكان الضيوف والزوار لتختبر شعورهم وتتعرف على ما يرضيهم وما يغضبهم.
• يوفر لك فرصة كسب رضا العملاء عبر الحل السريع للمشكلات والعيوب.
• يضع يدك على الجوانب التي تحتاج إلى التحسين والتطوير.
• يمنحك وسيلة فعالة لاختبار أداء الموظفين دون علمهم أن هناك من يراقبهم.
• يمنحك تصورًا واضحًا عن احتياجات الموظفين وما يحتاجونه من توجيه وتدريب.
• يميزك عن المنافسين الغافلين عن الاهتمام بتجربة العملاء.

• كيف يحيّي الموظفون العملاء والزوار؟
• ما هو متوسط انتظار العميل لإتمام غرضه من زيارة المنشأة؟
• ما هي درجة الحرارة في المنشأة؟ وهل تناسب العملاء؟
• ما هو مستوى النظافة في المنشأة؟
• ما هي حالة الأرفف وترتيبها وعدد المنتجات فوقها في منشآت قطاع التجزئة؟
• ما هو تقييم التسويق ووضوح العروض التسويقية أمام العملاء والزوار؟