خدمة المتسوق الخفي من مرن، كل ما عليك معرفته

 

 يتوقع العملاء والمستخدمون منك الأفضل، ويقارنون خدمات شركتك بخدمات منافسيك، وينتظرون  منك اكتشاف الأخطاء والمشكلات وحلها سريعًا، وإلا لجأوا لمكان آخر يرضي توقعاتهم.

 

في هذا الواقع المفعم بالمنافسة، أصبح من الضروري أن تراقب كل منشأة الأداء والعمليات التشغيلية ومستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم بشكل منظم وعلمي وعلى أسس مرنة تتوافق مع نوع المنشأة والخدمات التي تقدمها. فكيف تقوم بعملية التقييم واكتشاف العيوب في شركتك؟

 

باقة خدمات المتسوق الخفي من منصة مرن في السعودية

 

 

ما هي خدمة المتسوق الخفي؟

 

خدمة المتسوق الخفي هي خدمة تهدف إلى تقييم أداء الموظفين وفرق العمل في الشركات والعملية التشغيلية بشكل عام، عن طريق شخص يدخل المنشأة على هيئة عميل عادي ويخوض تجربة العملاء ليتعرف على مواطن القوة والضعف في الأداء. يقوم المتسوق الخفي بعملية التقييم التي قد تدرب عليها مسبقًا، ثم يكتب التقارير المفصلة عن تجربته وملاحظاته على الخدمات المقدمة وسرعة تقديمها وتعامل الموظفين مع العملاء، ومهارات الموظفين في أداء الخدمة.

 

يقوم المتسوق الخفي بالزيارة والأنشطة المطلوبة وتقييم الخدمة حسب متطلباتك ورفع النتائج اللازمة لتحسين الأداء والحفاظ على رضا العملاء لتبقى شركتك قوية وتنافسية في السوق.

 

خدمة المتسوق الخفي كحل فعال لتقييم الأداء واكتشاف العيوب

 

لتقييم الأداء آليات متعددة، لكنها لا تفي بالغرض إلا إن وضعت تجربة العملاء كأولوية وأساس للتقييم. لذلك تأتي خدمة المتسوق الخفي كحل يضعك أمام تجربة العملاء بوضوح، لتفكر مثلهم وتضع يدك على ما يغضب العملاء أو يزعجهم فتصلحه، ولتكون كذلك على دراية بما يرضى العملاء لتحافظ عليه وتطوره.

 

تطلق منصة مرن هذه الخدمة بناء على حاجة الشركات السعودية الماسة لها، وما ستحدثه خدمة المتسوق الخفي من تغيير إيجابي في آليات التقييم والخدمات المقدمة.

 

ما هي محتويات وبنود خدمة المتسوق الخفي في منصة مرن؟

 

تشمل خدمات المتسوق الخفي:

 

  • المرونة في تحديد الشركات لما يحتاج التقييم خلال زيارة المتسوق الخفي مثل تحديد القسم المستهدف بالتقييم أو نوع الخدمة محل الدراسة والتقييم.
  • إمكانية ترتيب زيارات المتسوق الخفي لكل فروع شركتك حول المملكة العربية السعودية.
  • إمكانية تحديد أنشطة المتسوق الخفي داخل المنشأة والاتفاق على ما سيقوم به مسبقًا.
  • إمكانية الحصول على زيارة المتسوق الخفي لمرة واحدة أو جدولة عدد من الزيارات الشهرية
  • الحصول على تقارير مفصلة شاملة بما تم خلال زيارة المتسوق الخفي، وما يجب اتخاذه من إجراءات بناء على ذلك

 

كيف تساعدك تقارير المتسوق الخفي على النمو والتطور؟

 

  • تسلط التقارير الضوء على مستوى رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات
  • تستهدف تقارير المتسوق الخفي المساعدة في تقييم الموظفين والكشف عما يمكن أن يعيقهم، أو ما يحتاجونه من تدريب إضافي.
  • يرصد المتسوق الخفي العلاقة بين مستهدفاتك كإدارة وعمل الموظفين نحو هذه المستهدفات للعمل على تحسينها وتطويرها
  • تعطيك التقارير صورة واضحة عن أداء شركتك بين الشركات المنافسة لها في السوق.
  • تساعدك التقارير على إدارة توقعات العملاء وإبهارهم بحل المشكلات بسرعة ودقة.

 

من الجهات المستفيدة من خدمة المتسوق الخفي في منصة مرن؟

 

يمكن للعديد من القطاعات الاستفادة بخدمة المتسوق الخفي من منصة مرن، ومن هذه القطاعات:

  • المطاعم والمقاهي
  • قطاعات البيع بالتجزئة
  • قطاعات البيع بالجملة
  • قطاع الخدمات الحكومية
  • مراكز الصيانة وخدمات العملاء

 

سجل الآن للحصول على خدمة المتسوق الخفي

 

سجل الآن عبر الموقع

 

أو حمل تطبيق مرن وسجل شركتك