تبحث عن فرصة عمل فريدة ومثيرة؟ ترغب في وظيفة مرنة تمنحك متعة التسوق وتضيف على ذلك الدخل المادي؟ ما تريده متاح الآن في كل مدن السعودية عبر منصة مرن! إذا لم تكن قد سمعت عن وظيفة المتسوق الخفي قبل ذلك فلا تقلق. سيعطيك هذا المقال كل ما تريده من معلومات ومهارات ومهام تخص هذه الوظيفة. سنناقش كذلك معلومات الراتب والدخل المادي وأسرار أداء الوظيفة على أكمل وجه.
ناقشنا في مدونات سابقة أهمية المتسوق الخفي للمنشآت، وتناولنا بالتفصيل دور المتسوق الخفي في تقييم خدمات قطاع السياحة والفنادق. وفي هذا المقال نتناول ما يهم الباحث عن عمل بهذه الوظيفة. ويأتي هذا المقال كذلك تكملة لسلسلة دليل المبتدئين لوظائف العمل بالساعة.
الوصف الوظيفي للمتسوق الخفي
لنتناول أولًا الوصف العام لهذه الوظيفة. وهي وظيفة مرنة مؤقتة تتضمن زيارة المتاجر والمنشآت في مختلف القطاعات على الأرض أو مواقع المنشآت على الإنترنت بهدف تجربة وتقييم الخدمات والمنتجات المقدمة وأداء الموظفين بهدف اكتشاف العيوب وإصلاحها.
يشمل الوصف الوظيفي للمتسوق الخفي مهامه ومهاراته وتوجيهات المهمة المنشودة والمقابل المادي. وتقع مسئولية وضوح كتابة الوصف الوظيفي ودقته على عاتق الشركات التي تريد الاستفادة من الخدمة.
ما هي طبيعة الوظيفة بشكل عام؟
- ستكلفك الشركة أو المنشأة بمهام قد تشمل زيارة متجر أو فرع أو موقع ويب ثم إجراء عملية شراء، أو طرح أسئلة محددة، أو الإقامة في المكان وتجربة خدمته في حالة الفنادق.
- ستتلقى إرشادات مفصلة حول ما يجب ملاحظته وتقييمه أثناء زيارتك، مثل النظافة، وسهولة الطلب، ومودة الموظفين، وجودة عرض المنتج، وترتيب الرفوف، ودرجة الحرارة بالمكان، ووقت الانتظار، والاهتمام بالشكاوى، وغيرها من التفاصيل التي تؤثر في سمعة المكان وجودة خدماته.
- بعد الانتهاء من عملك، سيكون عليك ملء تقرير أو استبيان يغطي تقييمك ومشاهداتك خلال زيارة المنشأة.
- قد تطلب منك بعض الشركات إكمال عينة من مهمة التسوق الخفي لتقييم مهاراتك واهتمامك بالتفاصيل.
مهام القائم بزيارات التقييم الخفي
- قراءة متطلبات الوظيفة وحفظ البنود المطلوب تقييمها.
- التعرف على مجال المنشأة بالبحث عنها عبر الإنترنت والتعرف على المنافسين.
- دراسة أهم ما يهم عملاء المنشأة عند زيارتها وأخذ ذلك في الاعتبار.
- الحضور في الموعد.
- التعامل بشكل طبيعي وتجنب إشعار الموظفين أنهم تحت التقييم.
- تجنب القيام بتصرفات تكشف هوية القائم بالزيارة أمام الموظفين والزوار.
- تقديم التقرير المطلوب في الموعد المحدد دون تأخير.
- وصف الأخطاء وتقديم الملاحظات الموضوعية مع الأمثلة.
أهم مهارات المتسوق الخفي
قد تشمل المهارات التي تطلبها المنشأة في القائم بزيارات التسوق الخفي:
- ألا يقل عمره عن 18 عامًا.
- الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
- إتقان مهارات التواصل الكتابي لتقديم التقارير والملاحظات الواضحة.
- الصدق والأمانة.
- الموضوعية وتجنب التحيز.
- الاهتمام بالمظهر.
- إدارة الوقت وتوزيعه على متطلبات المهمة.
- التفكير النقدي والقدرة على تحليل المواقف.
- فهم عوامل جودة خدمة العملاء والقدرة على ملاحظة غيابها.
الراتب: كيف يتقاضى المتسوق الخفي مقابل خدماته؟
يختلف مقابل (راتب) خدمات المتسوق الخفي طبقا لنوع الشركة ومدة المهمة. لذلك يمكن أن يكون المقابل إحدى هذه النقاط أو خليطًا منها:
- تعويضً مالي عن المشتريات المتفق على القيام بها خلال الزيارة.
- مقابل مالي محدد مسبقًا.
- هدايا ومنتجات أو خدمات مجانية.
- بطاقات هدايا مسبقة الدفع.
- خصومات على عمليات الشراء المستقبلية.
- إقامة مجانية في حالة الفنادق.
من المهم أن تضع في اعتبارك أن وظائف المتسوق الخفي ليست خطة للثراء السريع. قد يستغرق إنشاء تدفق مستمر من المهام والدخل بعض الوقت، وقد تتطلب المهام ذات الأجور الأعلى مزيدًا من الوقت والجهد.
نصائح لإجراء تسوق خفي ناجح
- اقرأ التعليمات والإرشادات بعناية قبل البدء في التسوق الخفي.
- كن محترفًا وارتدِ ملابس مناسبة لنوع المؤسسة التي تزورها وتصرف كعميل منتظم.
- راقب وتابع سير عمل المنشأة وبنود التقييم بهدوء وتمعن.
- كن دقيقًا وصادقًا في تقريرك.
- لا تفترض وتخمن أو تحاول جعل التجربة مناسبة لنتيجة معينة.
- قدم أمثلة محددة للأخطاء: إذا لاحظت تقصيرا في خدمة الموظفين للعملاء، فقدم وصفا واضحا للموقف دون الاكتفاء بكلمات عامة عن جودة الخدمة.
- تجنب نسيان التفاصيل نتيجة تأخير كتابة التقارير عن مواعيدها.
- تذكر أنك لا تمثل نفسك فحسب، بل تمثل أيضًا الشركة التي وفرت لك فرصة العمل.
- إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكوك بشأن مهمة ما، فلا تتردد في السؤال ونقاش أسئلتك قبل التنفيذ.
- كن حريصًا على الوفاء بالتزاماتك ولا تطلب إلغاء المهمة في اللحظة الأخيرة ما لم تكن حالة طارئة.
- خذ الوقت الكافي للتعلم من تجاربك. حدد المجالات التي يمكنك تحسينها والعمل على تحسين مهاراتك كمتسوق خفي.
كيف تجد فرص العمل؟
توفر منصة مرن فرص وشواغر العمل في هذا المجال لكل السعوديين ذكورًا وإناثًا في أكثر من 26 مدينة. تتنوع المنشآت التي تحتاج زيارات المتسوق الخفي فتغطي أغلب أنواع الشركات الناشطة في السوق.
لذلك قد يطلب منك زيارة وتقييم منشآت في قطاعات السياحة والفنادق، أو المطاعم والمقاهي أو التجزئة أو الصحة أو حتى زيارة مواقع المتاجر الإلكترونية وتقييمها.
ويجب عليك أن تقوم بهذه الخطوات لتزيد من فرص توظيفك بهذه المهنة:
- سجل بياناتك في مرن واذكر اهتمامك بالعمل في مجال التسوق السري أو الخفي.
- قم بأداء المقابلة واذكر اهتمامك بالوظيفة فيها.
- صمم سيرة ذاتية تبرز قدراتك التي تحتاجها الشركات في هذا المجال.
- زد فرص توظيفك بتصميم بورتفوليو لمهاراتك العملية وتجاربك التي تجعل منك شخصًا قادرا على اكتشاف العيوب وتقييم خدمات المنشآت.
- بقبولك في منصة مرن، ستتلقى إشعارات حول مهام التسوق الخفي في منطقتك عند توفرها.
تثق كبرى الشركات السعودية في خدمات المتسوق الخفي التي تقدمها مرن. وإذا كنت مؤهلًا وملتزمًا فقد تجد فرصتك الذهبية لتجربة مجزية على الصعيدين الشخصي والمالي. نرجو أن يكون المقال قد أجاب على كل تساؤلاتك ووضع قدمك على بداية الطريق.