انتهى موسم اليوم الوطني، ويبدأ موسم الرياض خلال أيام ثم يتلوه موسم الجمعة البيضاء وتخفيضات نهاية العام.

ولأن الشركات الناجحة تعلم أن المواسم في فترات الغموض الاقتصادي والتضخم هي فرصة أرباح ونمو سارة، أو سبب خسارة وتراجع موجع.. يعطيك هذا المقال أهم 7 مبادئ عملية تستثمر فيها الشركات الفائزة خلال فترات المواسم.

يأتي هذا المقال كحلقة جديدة في سلسلة مقالات تتناول تخطيط الشركات عموما وشركات التجزئة خصوصًا لزيادة مبيعاتها. تناولنا في حلقات سابقة تدريب وأهم مهارات فرق مبيعات التجزئة، و أهم توجيهات زيادة البيع بموسم رمضان والعيد، وطرق نمو المبيعات بموسم العودة للمدارس، ومؤشرات قياس أداء المبيعات. كما تناولنا في مقال سابق مهارات البائع ووصفه الوظيفي، ومهام مندوب المبيعات.

1- خفف أعباء العملاء

وقت عملائك أغلى ما يملكون، تعامل معه كأهم أولوياتك. ووفر لمن يزور شركتك أو متجرك تجربة سهلة وومتعة تحترم وقته.
مثال: سَهّل وصول العملاء لتفاصيل العروض والهدايا واجعل طريقة إرجاع المنتجات واستبدالها مريحة وسريعة.

2- أبرز قيمة منتجك الفريدة

في عالم تغزوه موجات التضخم ويمتلئ بآلاف الخيارات أمام العملاء، ركز على إقناع المستهلك بالقيمة التي توفرها منتجات شركتك وخطط لكسب ولاء العملاء عبر عروض التوفير والتخفيضات الخاصة والخدمات المصاحبة لعملية الشراء وما بعد الشراء.

3- ابدأ التخطيط للاستعانة بالموظفين المؤقتين

إذا توقعت زيادة ضغط العملاء وزياراتهم فلا تنتظر حتى اللحظة الأخيرة، ابدأ من الآن التخطيط للتوظيف المرن والاستعانة بالموظفين المؤقتين لتستوعب ضغط العملاء في المواسم. يساعدك التوظيف بالساعة على توفير التكاليف والدفع حسب ساعة العمل الفعلية مع إمكانية الاستغناء عن الموظفين بعد انتهاء الموسم دون تكاليف إضافية.

4- أعد التفكير في مخزون المنتجات وخطط التوريد

تمهل وخطط مبكرًا للتعامل مع مخزون المنتجات ورتّب كيفية التخلص من الزائد عبر العروض والتصفيات التمهيدية وكذلك كيفية تأمين احتياطي المنتجات التي تتوقع نفاد كمياتها بسرعة.

اجعل خططك للتعامل مع المخزون وتوصيل المنتجات للعملاء مرنة وواضحة لتستطيع متابعتها يوميًا بهدف التوفير وحساب التكاليف بذكاء.

5- توقع مشكلات العملاء وجهز الحلول البديلة السريعة

حوّل غضب العملاء إلى سعادة وولاء عبر تخطيط الحلول البديلة لكل مشكلة.

مثال: رشّح منتجات بديلة للمنتجات التي نفد مخزونها، وجهز كوبونات هدايا إلكترونية لتعويض العملاء في حالة تأخر وصول المنتجات لهم.

6- “ينتهي العرض خلال 3 أيام” أفضل من اشتري الآن

استخدم العبارات التي تثير شعور الإحساس بالمنافسة على منتجك عند العملاء وتدفعهم للشراء بشكل عاجل. تشمل هذه العبارات:

• استخدام كميات المنتج: “متبقي 10 قطع فقط”.
• استخدام تنافس العملاء على المنتج: “الأكثر طلبًا في الرياض” | “الأكثر طلبُا خلال شهر نوفمبر”.
• استخدام تغير سعر المنتج: “يرتفع سعر المنتج خلال 3 ساعات” | “اطلب الآن قبل فوات الأوان”.
• استخدام ميزة الشحن المجاني: “آخر فرصة للشحن المجاني”.

7- جهز خطة الرد على كل رسائل العملاء في أسرع وقت

تزيد احتمالات شراء العميل للمنتج بنسبة 50% إذا رد موظفوك على أسئلته خلال أقل من 24 ساعة. تخيل ما ستفقده من مبيعات إن لم تهتم بهذا الجانب!

احرص على تكليف أحد الموظفين بالرد على كل رسائل العملاء وتساؤلاتهم التي تصلك على منصات السوشيال ميديا مثل تويتر وانستغرام والفيس بوك، أو تلك التي تصلك عبر البريد الإلكتروني وحساباتك في جوجل ماب.

9 من كل 10 عملاء تلقوا خدمة عملاء مميزة في الجمعة البيضاء، أعادوا الشراء من نفس المنشأة بعد انتهاء الموسم

استهدف أن يكون الرد فوريًا ومرتبًا طوال ساعات اليوم، فإن لم تستطع فاحرص على أن يكون الرد خلال ساعات معدودة لا تزيد عن 8 ساعات إن وصلك السؤال بعد دوام الموظفين.

متى يجب أن تبدأ التخطيط لموسم الجمعة البيضاء؟

يحل الموسم يوم 11 نوفمبر كل عام، لكن ذروة فضول المستهلكين للتعرف على عروض الجمعة البيضاء تصل أعلى مستوياتها في الخامس عشر من أكتوبر كل عام (أي قبل حوالي شهر من يوم الجمعة البيضاء نفسه).

لذلك من الضروري أن تبدأ بتنفيذ الاستراتيجيات السبعة المذكورة في هذا المقال في أقرب وقت ممكن لتكون مستعدًا لاستثمار الفرص وزيادة المبيعات.

كيف تساعدك مرن في مواسم الجمعة البيضاء ونهاية العام؟

لا تنتهي مهمة منصة مرن بإمداد المنشآت بموظفي العمل بالساعة في المواسم وأوقات الذروة، بل تقدم الدعم للمنشآت السعودية الناشطة في الجمعة البيضاء ونهاية العام وموسم الرياض عبر هذه المميزات والخدمات الاستثنائية:

• تطبيق مخصص للشركات (لمتابعة أداء موظفيك الحاليين والجدد عبر لوحة تحكم الموارد البشرية)
• جدولة الشفتات والورديات.
• جدولة الرواتب.
• عقد رسمي موثق لكل موظف.
• نظام متقدم لمتابعة حضور وانصراف الموظفين.
• خدمة تقييم موظفي العمل بالساعة خلال العمل في مشروعك.
• خدمة إضافة موظفيك الحاليين وإدارتهم عبر التطبيق.
• نظام دقيق لفحص بيانات الباحثين عن عمل واختبارهم قبل التوظيف
• تغطية جغرافية واسعة
  [ تقدم مرن خدماتها في أكثر من 26 مدينة سعودية ]
• عدد ضخم من المسجلين من الباحثين عن عمل
  [أكثر من 400 ألف سعودي مسجل]
• دعم فني مستمر.
• خدمات المتسوق الخفي لاختبار تجربة العملاء ورضاهم.