إذا أردت أن تتميز في مجال البيع وتسويق المنتجات فالجرأة والدقة مؤهلان أساسيان. وإذا كنت تؤمن بقدراتك وتريد الالتحاق بوظيفة لإظهار تلك المهارات فوظيفة البروموتر أو مندوب التسويق هي الفرصة التي تنتظرك إذا التحقت بمنصة مرن.
يأتي هذا المقال كحلقة من حلقات سلسلة دليل المبتدئين لوظائف العمل بالساعة، وقد تناولت الحلقات السابقة وظائف هامة أخرى منها: وظيفة الباريستا صانع القهوة ووظيفة الكاشير، ووظيفة مقدم الطعام، ووظيفة مصفف الأرفف، ووظيفة مندوب التوصيل، ومهنة الطباخ، ووظائف الاستقبال في الفنادق والمستشفيات، ووظيفة مدخل البيانات، ووظيفة البائع بقطاع التجزئة، ووظيفة منسق الفعاليات، ووظائف المساعد الإداري، ووظيفة المتسوق الخفي، ومهنة مندوب المبيعات، ومهام أخصائي الموارد البشرية، ومهام أمين المستودع.
ما هي وظيفة البروموتر (مندوب التسويق)؟
في عالم يمتلئ بالخيارات والمنتجات والخدمات، يحتاج كل منتج إلى من يخبر الجمهور بوجوده أولًا ثم يقنعهم بقيمته وما يميزه عن باقي الخيارات المتاحة. ووظيفة البروموتر أو مندوب التسويق هي ترويج وإظهار تفاصيل وقيمة المنتج أو الخدمة بهدف توعية الجمهور بما تقدمه المنشأة ودفعهم للشراء منها مما يصب في الهدف الأهم وهو زيادة المبيعات.
يدرس مندوب التسويق احتياجات العملاء ومستجدات السوق. ثم يبتكر الاستراتيجيات والرسائل التسويقية الإيجابية عن المنتجات والخدمات كما يعرض طريقة استخدام المنتجات ومميزاتها من حيث السعر والكفاءة والضمانات والإضافات الممكنة وغيرها مما يقنع كل عميل ويقضي على حيرته قبل الشراء. كما يحرص مندوب التسويق المميز على الاستعداد الدائم لإجابة أسئلة العملاء واستفساراتهم.
من الجدير بالذكر أن المسمى الوظيفي لهذه المهنة يتنوع ويشمل أوصافًا أخرى مثل: منشط المبيعات والمسوّق، والمسوّق العقاري، والمسوّق الإلكتروني، ومروج المبيعات، والمسوق الميداني، واختصاصي التسويق. كما تجمع بعض المنشآت مهام مندوب التسويق والمبيعات في وظيفة واحدة.
أين يعمل البروموتر أو مندوب التسويق؟
يعمل البروموتر (منشط المبيعات) في كل المجالات تقريبًا؛ حيث تحتاجه منشآت البيع بالتجزئة، والعقارات، والسياحة، ومنشآت بيع وتصنيع الأدوية والأجهزة الطبية، والمستشفيات ومعامل التحاليل، والمتاجر الإلكترونية، والبنوك ومنشآت الادخار والتأمينات، والتطبيقات الإلكترونية التي تخدم الشركات، والمطابخ المركزية والمطاعم الكبرى وغيرها.
وتزيد الحاجة للبروموتر في مواسم المعارض الكبرى مثل معرض ليب التقني الذي يقام في الرياض كل عام.
اقرأ أكثر: تبحث عن وظيفة؟ دليلك الشامل للتحضير للمقابلات الوظيفية
الوصف الوظيفي لمهنة البروموتر
يشمل الوصف الوظيفي مهارات المسوّق ومواصفاته والمهام اليومية المطلوبة منه وراتبه، وتحتاج الشركات إتقان كتابة الوصف الوظيفي وتقديم بيئة العمل الجاذبة للمواهب لتوظيف أفضل الباحثين عن عمل في الوظيفة الشاغرة.
ما هي المهارات والمؤهلات المطلوبة في وظيفة البروموتر؟
- القدرة على دراسة الجمهور المستهدف والتعامل مع الناس بما يناسب اهتماماتهم ومناصبهم ووضعهم الاجتماعي.
- امتلاك مهارات تواصل كلامية وكتابية ممتازة.
- امتلاك مهارة صناعة الرسائل التسويقية المقنعة.
- إتقان مهارات العرض ولفت الانتباه.
- القدرة على استخدام برامج العروض التقديمية والرسوم البيانية مثل Microsoft Office وMicrosoft powerpoint، وCanva واستخدام هذه الأدوات في عرض مميزات المنتجات والخدمات بصورة جذابة.
- فهم المطلوب والمستهدفات الخاصة بقسم المبيعات وخدمة العملاء في المنشأة.
- امتلاك مهارات التحليل وحل المشاكل وسرعة البديهة.
- تطلب بعض المنشآت أن يكون المتقدم للوظيفة حاصلًا على درجة البكالوريوس في التسويق أو الإحصاء أو الأعمال التجارية أو أي مجال ذات صلة.
ما هي مهام ومسئوليات وظيفة البروموتر؟
- يحلل السوق ويدرس احتياجات المستهلكين والأسواق المستهدفة.
- يتعاون مع فرق المبيعات والمنتجات لتطوير رسائل التسويق للعلامة التجارية أو منتج وخدمة معينة.
- يحد النطاق الجغرافي لمبادرات التسويق للمنتج، ويحدد أعمار العملاء المستهدفين ومناصبهم واهتماماتهم.
- يعد ويقدم العروض التقديمية والملفات الشاملة عن مميزات المنتجات والخدمات ويقوم بعرضها العملاء المستهدفين.
- يطور ويحافظ على علاقات إيجابية مع العملاء الحاليين والمحتملين.
- يتواصل مع العملاء الذين اشتروا من المنشأة في الماضي للفت انتباههم إلى المنتجات والعروض الجديدة ومميزات الخدمات.
- يتوقع نتائج المبادرات التسويقية قبل تنفيذها، ويحلل نتائجها بعد تنفيذها ويستخلص منها الوسائل الفعالة.
- يجمع الملاحظات والمعلومات في ملفات منسقة ومحدثة تسهل تطوير الخطط التسويقية وفهم النتائج.
- يحافظ على سجلات المبيعات المطلوبة لتتبع ومراجعة وتعديل أداء مبادرات التسويق.
- يقدم التوصيات لفريق العمل والمسئولين عن تطوير المنتجات بناءً على مشاهداته وخبراته اليومية.
مع من يتعاون البروموتر في فريق العمل؟
تتصل مهام البروموتر مع مهام الموظفين الآخرين ومنهم مندوبي المبيعات وموظفي إدارة موقع المنشأة وحساباتها على السوشيال ميديا، وكتاب المحتوى، والقائمين على الإعلانات التسويقية المدفوعة في المنصات المختلفة.
مبادئ ونصائح عملية للنجاح في وظيفة البروموتر
لا تبدأ من الصفر!
قامت المنشأة قبل توظيفك بمجهودات تسويقية وحملات إلكترونية أو غير إلكترونية للوصول للعملاء، وواجبك أن تراجع بيانات هذه المجهودات وأن تحللها لتعرف الوسائل الفعالة والوسائل غير المجدية. واحرص كذلك على توثيق ما تقوم به ليستفيد منه الآخرون في المستقبل.
افهم أساسيات زيادة المبيعات
يجب على مندوب التسويق المحترف أن يفهم أساسيات زيادة المبيعات، بما في ذلك كيفية عمل الأسواق وكيفية تلبية تفضيلات المستهلك، وهمومه المالية واليومية، وفهم المستهدفات المالية للمنشأة ودور البروموتر في خطط تحقيق الأرباح.
كن على اتصال دائم بكل جديد
يتمحور عملك كمندوب تسويق حول اختيار أفضل الطرق للإعلان عن الخدمات والمنتجات بهدف زيادة المبيعات والارتقاء باسم العلامة التجارية. لذلك لابد أن يكون من أولوياتك مواكبة اتجاهات الصناعة وتفضيلات المستهلكين، وجديد السوق فيما يتعلق بمنتجك ومجال المنشأة التي تعمل فيها. ومن الضروري أيضًا فهم ومتابعة منافسيك ورصد ما يفعلونه لجذب العملاء.
طور مهارات التحليل والنظر في البيانات
بتحليل المعلومات والبيانات ورصد المتغيرات اليومية في السوق، تتضح الصورة أمام البروموتر ويضع يده على نقاط الألم عند الجمهور، وبذلك يستطيع أن يبتكر الرسائل والعروض التي تدفع العملاء لاتخاذ قرار الشراء عن اقتناع بأنهم قد اختاروا المنتج المناسب بالسعر المناسب في الوقت المناسب وقبل فوات الأوان.
مثال: إذا كنت تسوق منتجًا لشركة تتخصص في بيع أجهزة وبرامج الكاشير للمطاعم، فستحتاج لفهم وتحليل ما يبحث عنه مالك المطعم عند شراء الجهاز من توفير للوقت وسهولة في الاستخدام ودقة في مراجعة النقود والمدفوعات، كما ستفيدك دراسة مميزات الشركات المنافسة وخططها التسويقية واستراتيجيات التسعير المتبعة لديها.
ارسم صورة واضحة للمنتج أمام المستهلك
من المهم أن تتعلم كيفية تزويد المستهلكين المحتملين برؤية واضحة لما تحاول بيعه لهم عبر إتقان العمل على هذه المحاور:
- التركيز على مشكلة المستهلك وتوضيح دور المنتج في حلها.
- البساطة والمباشرة عند إنشاء المواد الترويجية.
- توضيح طريقة الدفع وخطط التقسيط إن وجدت.
- الإجابة على كل الأسئلة الشائعة المتعلقة بالمنتج.
- تجهيز إجابات مقنعة لشكوك المستهلك المحتملة حول جودة المنتج وطريقة استخدامه ما يميزه عن المنتجات الأخرى.
طور مهارات الإقناع والتفاوض
لا يشتري العميل المحتمل المنتج بمجرد عرضه عليه، بل يحتاج أن يدرك بعقله مدى حاجته للمنتج والفائدة العائدة عليه في حياته أو عمله. ولا يكون ذلك إلا إذا امتلك المسوّق مهارات الإقناع والتفاوض.
يعطي البروموتر الناجح ردودًا صادقة على الأسئلة ويعرض المعلومات بثقة ويختار الأسلوب المناسب لشخص العملاء بناء على دراسته المسبقة لهم. يتطلب تغيير القناعات القديمة وغرس قناعات وأفكار جديدة إلى كسب ثقة المستهلك وامتلاك الإجابات على أسئلته، وإذا اكتسبت هذه الثقة فإنك تفتح الباب لمميزات ضخمة منها اكتساب ولاء العميل واستثمار كلامه الإيجابي عن منتجك أمام الأهل والأصدقاء والزملاء.
كن مستمعًا جيدًا
يولي البروموتر الذكي دائمًا الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون بالاعتماد على مبادئ رئيسية منها:
- التمعن فيما يقوله العميل ومحاولة فهم ما يقلقه أو ما يريد الوصول إليه.
- طرح الأسئلة وطلب التوضيح للتأكد من فهم نوايا المتحدث وإشعاره بالانتباه لما يقوله.
- السماح للشخص الآخر بالتحدث وتجنب مقاطعته.
أسئلة متكررة عن وظيفة المسوّق
هل توفر مرن فرص العمل بوظيفة البروموتر بالساعة؟
نعم، يمكن للشباب السعودي من الذكور والإناث التقديم على العمل في هذه الوظيفة بالساعة في كل المدن السعودية.
ما هي الاعتبارات التي تستخدمها المنشآت في تحقيق تارجت المبيعات؟
يتغير التارجت ويزيد أو ينقص متأثرًا بهذه الاعتبارات:
- قدرات فريق البيع وإنجازاتهم السابقة.
- شدة المنافسة ووضع السوق.
- الموارد المتاحة للفريق وميزانيات التسويق والعروض.
- مستهدفات الأرباح والمدة الزمنية للعمل على تحقيق التارجت.
ما هي حوافز مندوب التسويق ومكافآته؟
تختلف سياسة المكافآت باختلاف المنشآت وقد تشمل:
- التسويق بالعمولة: مكافأة مندوب التسويق بنسبة من الأرباح أو مبلغ ثابت عن كل عملية بيع.
- راتب شهري ثابت ومكافآت مالية عند تحقيق تارجت محدد مسبقًا لزيادة في المبيعات.