شهد مجال توصيل الطلبات من المطاعم والمقاهي والمطابخ المركزية إلى البيوت في السعودية زيادة ضخمة قاربت الـ 400% خلال السنوات الثلاث الأخيرة. وزادت فرص العمل في مهنة مندوب التوصيل بعد التغيرات الجذرية التي واكبت جائحة الكورونا واستمرت حتى اليوم.

سواء كنت مندوب توصيل خبير أو مبتدئًا تريد التعرف على المهنة والمهارات والمسئوليات المطلوبة للنجاح فيها فهذا الدليل يضع يدك على أساسيات وظيفة توصيل الطلبات، كما يرشدك إلى طريقة التقديم على فرص ووظائف العمل بالساعة في هذا المجال.

يأتي هذا المقال كحلقة من حلقات سلسلة دليل المبتدئين لوظائف العمل بالساعة، وقد تناولت الحلقات السابقة وظائف هامة أخرى منها: وظيفة الباريستا صانع المشروبات ووظيفة الكاشير أو أمين الصندوق، ووظيفة الويتر أو المضيف، ووظيفة مصفف الأرفف، ووظيفة المساعد الإداري، ومهنة الطباخ، ووظائف الاستقبال في الفنادق والمستشفيات، ووظيفة مدخل البيانات، ووظيفة البائع بقطاع التجزئة، ووظيفة البروموتر.، ووظيفة منسق الفعاليات، ومهنة مندوب المبيعات، ووظائف الموارد البشرية، ووظائف المتسوق الخفي، ووظيفة أمين المخزن.

ما هي طبيعة عمل مندوب التوصيل؟

يستلم مندوب التوصيل السلع والطلبات من المنشأة كما يحصل على توجيهات مكان التوصيل وملاحظات العميل، ثم ينطلق ليوصلها إلى من طلبها. تشمل الوظيفة توصيل الكثير من أنواع السلع ومنها الأطعمة والأشربة ومستلزمات البقالة وسلع المتاجر الإلكترونية والأثاث والملابس وغيرها. ويهدف مندوب التوصيل الماهر إلى كسب رضا العملاء عبر توصيل الطلبات بهيئة سليمة وفي الموعد.

يعمل مندوب التوصيل مع المنشآت مثل المطاعم والمقاهي وقطاع التجزئة بشكل مباشر، أو بشكل غير مباشر عبر تطبيقات وشركات التوصيل المختلفة والمنتشرة في المملكة.

الوصف الوظيفي لشواغر مندوب التوصيل

يشمل الوصف الوظيفي مهارات مندوب التوصيل ومواصفاته والمهام اليومية المطلوبة منه وأدواته وراتبه، وتحتاج الشركات إلى إتقان كتابة الوصف الوظيفي لجذب أفضل الباحثين عن عمل إلى الوظيفة الشاغرة.

اقرأ أيضًا: كيف تكتب الوصف الوظيفي للوظائف الشاغرة؟

ما هي مسئوليات ومهام وظيفة مندوب التوصيل؟

• قيادة سيارات التوصيل أو الموتوسيكل.
• استلام ونقل الطلبات وتسليمها إلى العملاء في البيوت أو مكاتب العمل
• مراجعة الطلبات قبل وبعد التوصيل للتأكد من تلقي المدفوعات بشكل صحيح، وتجنب خلط الطلبات أو تسليمها إلى من لم يطلبها.
• المساعدة في وضع الطلبات في وسيلة التوصيل مثل السيارات أو الموتوسيكل، وكذلك في إنزالها عند الوصول لمكان العميل.
• تلقي المدفوعات من العملاء في حالة الدفع عند الاستلام.
• التواصل المميز مع العملاء وإجابة الأسئلة والتعامل مع الشكاوى.
• الالتزام بالقيادة في الطرق الموصى بها، واتباع جداول وأوقات التوصيل.
• احترام قوانين المرور، واتباع قواعد القيادة الآمنة.
• كتابة التقارير المتعلقة بالعمل.
• طلب توقيع العملاء على استلام الطلبات (في حالة الحاجة لذلك).
• الصيانة الدورية لوسيلة النقل.

ما هي المهارات والمؤهلات المطلوبة في وظيفة مندوب التوصيل؟

• امتلاك رخصة قيادة قانونية سارية وصالحة لاستخدام وسيلة النقل.
• الاهتمام بالتفاصيل والتنبه لها.
• خبرة عمل بسيطة.
• معرفة أولية بالطرق والأحياء المحلية والقيادة فيها
• إتقان مهارات إدارة الوقت.
• إتقان مهارات خدمة العملاء
• المسئولية والاحترافية.
• القدرة على استخدام أنظمة تحديد المواقع (GPS)
• القدرة على العمل تحت ضغط خلال أوقات الذروة والمواسم.

مع من يتعاون مندوب التوصيل في فريق العمل؟

يتعاون مندوب التوصيل مع فرق تجهيز الطلبات وعمال الكاشير والملاك والمديرين في المطاعم والمقاهي والمطابخ السحابية وشركات البيع بالتجزئة، كما يتعامل مع عمال المخازن في قطاعات البيع بالتجزئة وقطاع المتاجر الإلكترونية.

مبادئ ونصائح عملية لمندوبي التوصيل

يحتاج مندوب التوصيل إلى حماية نفسه من الحوادث وحماية المنتج من التلف والوصول في الموعد المحدد والمكان الصحيح. وهذه أهم النصائح للقيام بهذه الوظيفة على الوجه الصحيح.

1- استثمر في شراء أدوات ومعدات توصيل عالية الجودة

قد يزودك صاحب العمل بالمعدات المناسبة، لكن ذلك لا يحدث في كل الحالات. لذلك يعطيك شراء معدات وأدوات توصيل جيدة فرصة أكبر للحصول على الوظائف. نوصيك بالتفكير في شراء المعدات والأدوات التالية:

• حقيبة توصيل عازلة للحرارة: للحفاظ على حرارة الأطعمة وإيصالها ساخنة لباب العميل.
• مبرد المشروبات: للحفاظ على برودة المشروبات المصاحبة للوجبات مثل الكولا والبيبسي والعصائر.

2- اتبع قواعد الأمان والسلامة

اتباع قواعد السلامة يساعدك على تجنب الحوادث والحفاظ على سلامتك والنجاح في إيصال الطلبات في الموعد. ومن هذه القواعد:

• متابعة حالة الطقس وظروف المرور يوميا: فقد تجد نفسك في أحد الأيام أمام عاصفة ترابية، أو تقود في طريق مزدحم بسبب حادث مروري مثلا.
• حافظ على حالة السيارة أو الموتوسيكل والصيانة الدورية للعجلات، ووجود احتياطي كاف من الوقود لتتجنب التوقف الاضطراري خلال العمل.
• حدث مستنداتك واحملها معك: وتأكد من صلاحية سجل وسيلة النقل ورخصة القيادة ومستندات التأمين.

3- استخدم التكنولوجيا لوصول أسرع

إذا تهت خلال توصيل الطلبات فقد تصل متأخرًا ويبرد الطعام أو يتلف ويغضب العميل، لذلك تعتبر معرفة الطرق من أهم مهارات مندوب التوصيل.

• تجنب الطرق غير المألوفة.
• استخدم تطبيق GPS كفء يمكنك الاعتماد عليه مثل تطبيق Google maps.
• استكشف الطرق المختصرة ودونها لتتذكرها وتستخدمها.
• تذكر العناوين التي يتكرر الطلب منها، لتوفر الوقت عند ورود طلب جديد من هذه الأماكن.

4- تعرف على العناصر المؤثرة على دخلك وراتبك

يساعدك هذا المبدأ على فهم طبيعة الوظيفة وانتهاز الفرص لتوفير دحل إضافي خلال العمل. وتشمل العناصر المؤثرة على راتب مندوب التوصيل:

• راتب العمل بالساعة وطريقة حساب ساعة العمل الفعلية. يختلف ذلك من مكان لآخر لذلك تحتاج إلى مناقشته مع صاحب العمل من البداية.
• مكان المنشأة (مطعم | مقهى | متجر)، وحالة المرور في المناطق المحيطة وكثافة عدد الطلبات.
• وقت الوردية وكثافة عدد الطلبات في الوردية.
• البقشيش الذي يقدمه العملاء.
• الحوافز المادية التي يقدمها صاحب العمل.

أسئلة متكررة عن وظيفة مندوب التوصيل

• كيف أحصل على وظيفة مندوب توصيل بالساعة؟
  يمكنك التقديم على وظائف العمل بالساعة في منصة مرن بالتسجيل في مرن والتقديم على الوظائف.

• ما هو معدل الكيلومترات التي يقطعها مندوب التوصيل يوميًا؟
  تختلف المسافة المقطوعة باختلاف الحي والمدينة وكثافة الطلبات في المنشأة التي يخدمها مندوب التوصيل. ومن أمثلة ذلك: قدرت شركة دور داش الأمريكية معدلات المسافة التي يقطعها مندوب التوصيل يوميًا بـ 120-450 كم، بينما قدرت شركة دومينوز بيتزا الأمريكية المعدل بـ 128-193 كم يوميًا.

• هل يعلم مندوب التوصيل محتويات الطلب؟
  يعلم مندوب التوصيل محتويات الطلبات في المطاعم والمقاهي عبر ورقة تحتوي ملخص الطلب، بينما يندر أن يعلم مندوب التوصيل محتوى الطلبات الخاصة بالمتاجر الإلكترونية.

• هل يتحمل مندوب التوصيل رسوم الوقود؟
  يختلف هذا الأمر باختلاف الشركات ويجب على مندوب التوصيل نقاش الأمر مع صاحب العمل.

• هل يحتاج مندوب التوصيل إلى قوة بدنية؟
  نعم يحتاج مندوب التوصيل أحيانًا إلى قوة بدنية ليستطيع حمل الطلبات الثقيلة واستلامها وتسليمها.

• هل يحتاج مندوب التوصيل إلى عمل تحليل مخدرات؟
  تلزم أغلب الشركات مندوبي التوصيل بعمل تحليل المخدرات قبل بدء العمل، كما يمكن أن يطلب من مندوب التوصيل الخضوع لتحليل مخدرات عشوائي في أي وقت.

• ما هو الزي المطلوب في وظيفة مندوب التوصيل؟
  تعطي أغلب الشركات مندوبي التوصيل زيًا رسميًا يخص الشركة ويحمل شعارها. وفي حالة غياب زي رسمي مخصص، يجب عليك ارتداء ملابس مريحة ونظيفة تناسب الجو.

• هل تحتاج وظيفة مندوب التوصيل إلى شهادات تعليمية؟ 
  لا، لا يحتاج مندوب التوصيل شهادات تعليمية معينة، لكنه يحتاج إلى مستندات أخرى مثل رخصة القيادة.

• هل يمكن لمندوب التوصيل الحصول على وظائف عمل جزئي؟
  نعم يمكن لمندوب التوصيل اختيار نموذج العمل الجزئي في العمل.