من هو الكاشير أو أمين الصندوق؟

موظف الكاشير أو أمين الصندوق هو عنصر حيوي وأساسي في فريق عمل أي منشأة تبيع الخدمات أو المنتجات للعملاء، وهو آخر من يتعامل معه الزبائن قبل مغادرة المكان.

يقف الكاشير في نقاط البيع مرحبًا بالعملاء بابتسامة وتحية، ثم يسجل المنتجات وأسعارها ويتناول المدفوعات من العملاء نقدًا أو عبر آلات سحب النقود.
بالنظر إلى هذه الحقائق تصبح أهمية دور الكاشير واضحة للجميع، فعمله من أهم عناصر الحفاظ على رضا العملاء، وتسريع الخدمة، ودقة الحسابات، وتحقيق الأرباح، ومنع الغش.

تبحث عن وظيفة بالساعة في السعودية؟ سجل الآن

يأتي هذا المقال كحلقة من حلقات سلسلة دليل المبتدئين لوظائف العمل بالساعة، وقد تناولت الحلقات السابقة وظائف هامة أخرى منها: وظيفة الباريستا صانع القهوة ووظيفة البروموتر، ووظيفة مقدم الطعام، ووظيفة مصفف الأرفف، ووظيفة مندوب التوصيل، ومهنة الطباخ، ووظائف الاستقبال في الفنادق والمستشفيات، ووظيفة مدخل البيانات، ووظيفة البائع بقطاع التجزئة.

وفيه نتناول الجوانب التي يحتاجها المبتدئ ليتعلم وظيفة الكاشير ويبدأ العمل فيها بدوام جزئي أو كلي أو دوام مرن بالساعة، وكذلك الجوانب التي تحتاجها الشركات لكتابة وصف وظيفي واضح عند الحاجة لموظفين في هذا المجال.

يستقبل الكاشير الأموال في صورة نقدية أو بالدفع بالكروت البنكية

ما هي طبيعة عمل الكاشير وأين يعمل؟

يعمل الكاشير في المطاعم والمقاهي والسوبر ماركت ومنشآت البيع بالجملة والمولات. يستلم الموظف نقطة البيع الخاصّة به في مكان عمله، ويقوم على خدمة العملاء بإدراج قائمة المشتريات على برنامج مختص بذلك يسمى الآن ببرنامج الكاشير أو برنامج نقطة البيع POS.

يُدخل الكاشير قائمة المشتريات إلى البرنامج عبر قارئ الباركود، أو بشكل يدوي باستخدام لوحة مفاتيح ماكينة الكاشير. بمساعدة الماكينة والبرنامج المثبت عليها، يحسب الكاشير القيمة الكاملة لقائمة المشتريات ويتقاضى المقابل من العميل، ثم يسلمه الفاتورة التي تثبت ذلك.

يعمل الكاشير في كثير من الأحيان تحت ضغوط مختلفة منها كثرة المنتجات التي اشتراها العملاء ومحاولة استيعاب الازدحام والطوابير الطويلة من الزبائن الذين لا يطيقون الانتظار والتأخير، لذلك يحتاج العاملون بهذه الوظيفة إلى التحلى بالصبر وقوة التحمل والانتباه للتفاصيل

على أي حال من الأحوال، لا يجب أن يسمح الكاشير بتأثير الضغط والازدحام على دقة التعامل مع الأموال الواردة والفواتير والحسابات، كما يجب أن يحرص على تجنب الفوضى والأخطاء ومنع الغش والأموال المزورة. 

الوصف الوظيفي لمهنة الكاشير

يشمل الوصف الوظيفي مهارات الكاشيرومواصفاته والمهام اليومية المطلوبة منه وراتبه، وتحتاج الشركات إتقان كتابة الوصف الوظيفي وتقديم بيئة العمل الجاذبة للمواهب لتوظيف أفضل الباحثين عن عمل في الوظيفة الشاغرة.

احصل على موظف كاشير للعمل في شركتك بالساعة

ما هي مسئوليات ومهام الكاشير؟

  • الحضور في الموعد والالتزام بالزي الرسمي للمنشأة.
  •  الترحيب بالعملاء والابتسام في وجوههم والإشارة لوضع مشترياتهم في المكان المخصص.
  • إتمام عملية المسح الضوئي لكل السلع التي اشتراها العميل دون نسيان أو تكرار.
  • إتمام عمليات التغليف ووضع المشتريات في أكياس آمنة.
  • استقبال المدفوعات نقدًا أو عبر الكريديت كارد أو الشيكات والتحويلات.
  • عد الباقي وتسليمه للعملاء بدقة.
  • إصدار فواتير الشراء وتسليمها للعملاء.
  • القدرة على التعامل مع أجهزة وبرامج الكاشير في المواقف المختلفة ومنها إلغاء تسجيل المنتجات عند إدخالها بالخطأ.
  • الحفاظ على نظافة مكان العمل وترتيبه.
  • تطبيق جميع قوانين المنشأة الخاصة بالهدايا والخصومات وكوبونات الشراء، والقدرة على شرحها للعملاء.
  • الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم باستبدال المشتريات أو الإضافة إليها.
  • تنبيه العملاء للعروض المتاحة.
  • إعداد التقارير الشهرية ورفعها للإدارة في حالة طلبها.
  • إجراء المطابقات اليومية للتأكد من توافق بيانات المبيعات مع الأموال الموجودة نقدًا أو في حسابات الشركة.

مطلوب كاشير للعمل بالساعة في السعودية

ما هي المهارات والمؤهلات المطلوبة في وظيفة الكاشير؟

  • القدرة على التعامل مع ماكينة الكاشير والبرنامج الخاص بنقطة البيع، وقارئ الباركود.
  • التحلى بالدقة والأمانة وسرعة البديهة.
  • إجادة المهارات الحسابية وقواعد الرياضيات الأساسية.
  • التركيز والانتباه للتفاصيل تحت الضغط.
  • التعامل الودود مع العملاء.
  • القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتهدئتهم.
  • الاستعداد للعمل ف المواسم والأعياد والإجازات الرسمية.
  • تكتفي أغلب الشركات والمنشآت باشتراط الحصول على شهادة الثانوية العامة فقط.

ما التدريب والتعلم الذي يحتاجه الكاشير؟

سواء كان الكاشير مبتدئًا أو خبيرًا، لا يحتاج بدء العمل إلا إلى إتقان المهارات الأساسية للتواصل مع العملاء وحساب مقابل المشتريات. أما التعامل مع ماكينة الكاشير والماسح الضوئي وبرنامج نقطة البيع وإعداد التقارير فكلها أمور يتعلمها الكاشير خلال العمل.

يحتاج الكاشير إلى التدرب على الأجهزة والسيناريوهات المختلفة خلال أول أسابيع العمل وما يمكن أن توفره المنشآت لتسهيل ذلك هو: 

  • إمداد الكاشير بمواد مرئية أو مكتوبة لطريقة التعامل مع الآلات.
  • إمداد الموظف الجديد بدليل استرشادي مكتوب يسهل مهمته.
  • توصية الموظفين القدامى بمساعدة الموظفين الجدد خلال أول أسابيع العمل.
  • توجيه الموظف وتصحيح أخطائه بموضوعية ووضوح.
  • تنفيذ مواقف تدريبية تحاكي السيناريوهات المختلفة للتعامل مع مشكلات العملاء مثل مواقف غضب العملاء أو حدوث أخطاء في الحساب أو تعطل أحد الأجهزة.

مع من يتعاون الكاشير في فريق العمل؟

يتعاون موظف الكاشير بشكل مباشر مع باقي أعضاء فريق العمل باختلاف أنواع المنشآت، فيتعامل مع مقدمي الطعام وموظفي الاستقبال، ومصففي الأرفف ومديري المبيعات ومندوبي التوصيل، ومدخلي البيانات، وعمال المخازن، وكذلك ملاك المنشآت ومديريها.

مبادئ ونصائح عملية للتميز في وظيفة الكاشير

كحال كل الوظائف، يحتاج الكاشير إلى العمل على تطوير ذاته ومهاراته ليستفيد من التجربة ويفيد المكان الذي يعمل فيه. وهذه أهم النصائح العملية التي تحتاجها لتقديم خدمة عالية الجودة.

1- ابتسم للعملاء وكن ودودًا

ابتسم وقابل العملاء بالتحية والاحترام واستمع لشكاواهم واستفساراتهم باهتمام، فأهم ما يمكن أن تقدمه لنفسك ومكان عملك هو رضا العملاء وحبهم لزيارة المكان.

2- تجنب التسرع واطلب المساعدة عند الحاجة

تجنب التسرع عند ازدحام المكان ووقوف العملاء في طابور طويل حتى لا يؤثر التسرع على دقة حساباتك. وإذا كانت مساعدة الزملاء متاحة أمامك اطلبها عند الحاجة على الفور.

3- أعط الزبائن اهتمامك الكامل

وتجنب النظر المتكرر إلى هاتفك أو الرد على رسائل الأصدقاء والتحدث إلى الزملاء خلال الشفتات والورديات.

4- حدث معلوماتك عن العروض والخصومات والمنتجات المختلفة يوميًا

يسأل الزبائن الكاشير دائمًا عن أسعار المنتجات وبدائل الأصناف الناقصة أو مكان منتجات معينة، كما يستفسرون منه عن العروض والخصومات السارية. لذلك تحتاج إلى أن تكون جاهزًا للإجابة.

5- اكتسب ثقة زملائك ومديريك منذ اليوم الاول

نجاحك في وظيفتك مسئوليتك وحدك. لا تنتظر أن تقدم إليك الإجابات على طبق من ذهب. ابدأ البحث بنفسك على إجابات أسئلتك واقتراح حلول تحسين الأداء، وتدرب على الآلات وسيناريوهات المواقف الصعبة خلال أوقات انخفاض زيارات العملاء.

6- تعرف على العناصر المؤثرة في دخلك

قد يتقاضى الكاشير راتبًا ثابتًا، أو يزيد راتبه وينقص طبقًا لعدد ساعات العمل عند العمل بالساعة، أو طبقًا لمبالغ المبيعات عند العمل بنظام التارجت. لذلك يجب أن تعلم ما يمكن أن يوفر لك دخلًا أفضل خلال العمل وقد تشمل هذه المؤثرات:

  • عدد العملاء الزائرين لنقطة البيع الخاصة بك.
  • إجمالي قيمة المشتريات النقدية.
  • إجمالي قيمة المشتريات بالفيزا أو الشيك.
  • نظام التارجت اليومي والشهري.
  • عدد الساعات الإضافية والراتب الأساسي للعمل بالساعة وكيفية حساب ساعة العمل الفعلية.
  • أسباب المكافآت والخصومات.

أسئلة متكررة عن وظيفة الكاشير

  • كيف أحصل على وظيفة كاشير بالساعة؟

توفر منصة مرن فرص العمل بالساعة في وظيفة الكاشير للطلاب والمواطنين السعوديين باختلاف أعمارهم. ويمكنك التقديم عبر التسجيل في هذا الرابط.

  • ما هي الأجهزة والأدوات التي يستخدمها الكاشير في عمله اليومي؟

يتعامل الكاشير مع الأجهزة والأدوات التالية:

  • الماسح الضوئي (قارئ الباركود)
  • ماكينة تسجيل الكاش
  • ماكينة سحب الأموال من الكريديت كارد
  • الميزان الرقمي
  • ماكينة طباعة الفواتير
  • درج النقود

صورة تعبيرية لجهاز الكاشير

  • هل عمل الكاشير صعب؟

تتيسر الوظيفة إذا كنت قادرًا على عد الأموال والتعامل الذكي مع العملاء والزملاء. لكنها قد تصبح صعبة في بعض الأحيان وخصوصًا خلال فترات الازدحام وضغط العملاء. كما يمكن لبعض تصرفات العملاء أن تثير التوتر والمشكلات لذلك يجب أن تكون مستعدًا للعمل وحل المشكلات تحت هذه الضغوط.

  • هل يحصل الموظف على تدريب كاف قبل البدء في وظيفة الكاشير؟

تحرص أغلب المنشآت على تدريب وتوجيه الموظفين قبل ممارسة مهام عملهم لتقليل هوامش الخطأ، والكاشير المميز يتعلم بسرعة ويستفيد من توجيهات الإدارة والزملاء ليندمج في العمل.

  • هل يصعب تعلم كيفية التعامل مع ماكينة الكاشير وقارئ الباركود؟

لا، لا يحتاج إتقان التعامل مع آلات الكاشير وقتًا طويلاً ولا الكثير من الجهد. استقبل الطلبات، وامسح الكود بقارئ الكود، وتأكد من تسجيل كل المنتجات، ثم استقبل الدفع وأعط الباقي للعملاء.

  • هل يظهر مبلغ الباقي على شاشات أجهزة وبرامج الكاشير؟ 

نعم يظهر لك الباقي على الشاشة بعد إتمام عملية الدفع، ودورك هو عد وإعطاء الباقي للعملاء من صندوق النقود. لن تحتاج إلى آلة حاسبة لتعرف الباقي.

تتنوع الأسئلة وتختلف باختلاف المنشآت وأماكن العمل، وقد تشمل الأسئلة:

  • هل تفضل العمل وحدك أم في فريق؟
  • كيف ستتعامل إذا واجهت عميلًا غاضبًا؟
  • كيف تتصرف إذا واجهت ازدحامًا شديدًا في مكان العمل؟
  • ما هي مهاراتك في التعامل مع الأموال النقدية وماكينات الكاشير؟
  • ما هي خبراتك السابقة في خدمة العملاء والحفاظ على رضاهم؟

تبحث عن وظيفة بالساعة في السعودية؟ سجل الآن