تجيد البيع ولديك مهارات الإقناع والتفاوض؟ لديك وقت فراغ تريد استغلاله في كسب المهارات والخبرات؟ إذا كانت إجابتك بالإيجاب فهذا المقال سيساعدك على التعرف على ما تحتاجه لتتقن وظيفة من الوظائف المطلوبة في المملكة والمتاحة في منصة مرن وهي وظيفة البائع (مساعد المبيعات) في قطاع التجزئة.
يأتي هذا المقال كحلقة من حلقات سلسلة دليل المبتدئين لوظائف العمل بالساعة، وقد تناولت الحلقات السابقة وظائف هامة أخرى منها: وظيفة الباريستا صانع القهوة ووظيفة الكاشير، ووظيفة مقدم الطعام، ووظيفة مصفف الأرفف، ووظيفة مندوب التوصيل، ومهنة الطباخ، ووظائف الاستقبال في الفنادق والمستشفيات، ووظيفة مدخل البيانات ووظائف البروموتر، ووظيفة منظم الفعاليات، ووظيفة المساعد الإداري، ووظيفة المتسوق الخفي، ووظيفة أمين المخزن.
ومن الجدير بالذكر أن وظيفة البائع قد حلت في المركز الأول في تصنيف أعلى الوظائف طلبًا للذكور والإناث في المملكة خلال شهر أغسطس 2022.
ما هي وظيفة البائع؟
إذا كان السؤال “من هو البائع؟” فالإجابة هي: أي شخص أو طرف يعرض أحد المنتجات أو الخدمات على عميل محتمل في سبيل إقناعه بالشراء والدفع مقابل المنتج أو الخدمة، وهي مهمة أساسية يحرص البائع في سبيل إنجازها على مساعدة العميل في اختيار المنتج المناسب وشرح طريقة استخدام المنتج وأهم العروض والخصومات.
قد يعمل البائع في سوبر ماركت، أو في مكتبة خردوات، أو مول تجاري، أو محل مجوهرات، أو محل خضروات أو معرض منتجات يقدم الملابس والأحذية والتمور والقهوة والمشغولات اليدوية والكتب والسيارات. ولتنوع أماكن العمل تتنوع المهارات وطرق إقناع العملاء بالمنتج أو الخدمة وتختلف باختلاف المنتج ومكان العمل، لكنها تتفق في ضرورة معرفة البائع بكل تفاصيل المنتج وطريقة عمله وفوائده للمستهلك.
يعمل البائع بنظام الدوام الجزئي ويتقاضى أجره بالساعة وهو النظام الذي توفره منصة مرن للشباب السعودي، أو بدوام كلي يصل إلى 8 ساعات كل يوم أو يزيد.
الوصف الوظيفي للبائع
يشمل الوصف الوظيفي مهارات البائع ومواصفاته والمهام اليومية المطلوبة منه، وتحتاج الشركات إتقان كتابة الوصف الوظيفي لجذب أفضل الباحثين عن عمل إلى الوظيفة الشاغرة.
ما هي المهارات والمؤهلات المطلوبة في وظيفة البائع؟
- إتقان مهارات التواصل مع العملاء وكسب ودهم.
- الصبر على أسئلة العملاء وتقدير آرائهم.
- المبادرة بشرح العروض المتوفرة وتوجيه العملاء للمكان الصحيح.
- إتقان مهارات الإقناع والتفاوض.
- دراسة منتجات المتجر ومميزاتها، والخيارات المتوفرة من كل منتج وما يميز كل خيار عن الآخر.
- القدرة على العمل تحت ضغط في أوقات الذروة والمواسم.
- مهارات حل المشكلات وفض النزاعات .
- قد تشترط بعض المنشآت شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها وخبرة ولو بسيطة في مجال البيع بالتجزئة.
ما هي مهام ومسئوليات وظيفة البائع؟
- تحية العملاء والابتسام في وجوههم.
- معرفة ما يحتاجه العملاء بالضبط.
- الإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالمتجر والمنتجات.
- تقديم الاقتراحات والتشجيع على شراء المنتجات.
- شرح استخدام وعمل المنتج إذا احتاج العميل ذلك.
- العمل على الوصول للتارجت وتحقيق أهداف المبيعات.
- ابتكار أفكار ووسائل جذابة لشرح فوائد المنتج للعملاء.
- الحفاظ على نظافة ونظام مكان العمل وترتيب المنتجات.
رواتب وظيفة البائع في السعودية
يصل متوسط الراتب الشهري للبائع في السعودية إلى حوالي 4100 ريال سعودي، بينما تبلغ قيمة مقابل ساعة العمل المرن في هذه الوظيفة ما يقارب 25 ريال سعودي.
متى تزيد حاجة منشآت التجزئة للبائعين؟
تطلب المنشآت السعودية والعالمية البائعين طوال العام، إلا أن الحاجة تزيد بشدة خلال المواسم والأعياد والعطلات؛ حيث يزيد الإقبال والضغط فيوظف تجار التجزئة ملايين العمال المؤقتين لتلبية حاجات العملاء وزيادة المبيعات.
اقرأ أيضًا: مهارات وتدريب وهيكلة فرق المبيعات بقطاع التجزئة
مبادئ ونصائح عملية للنجاح في وظيفة البائع
1- كن في هيئة حسنة دائمًا
يعتبر عمل البائع من الأعمال التي تحتاج لحسن المظهر دائمًا. ولا يشمل حسن المظهر المنتجات فحسب، بل يشمل من يبيعونها ويقفون في مكان العمل ليمثلوا المتجر وصورته في ذهن العملاء. احرص على نظافة ورقي هندامك ومظهرك لتكسب ثقة الزوار والعملاء في آرائك والمنتجات التي تحاول بيعها، وإذا كان المتجر يتطلب زيًا موحدًا من نوع ما، فاحرص على غسله جيدًا، واحصل على مشط أو فرشاة ومرآة صغيرة في متناول يدك لتلميع وتمشيط الشعر خلال فترة العمل.
2- تابع كل جديد يخص المنتجات والعروض والمنافسين
حدث معلوماتك يوميًا فهي رأس مالك وأهم أدواتك في تحقيق مستهدفات المبيعات وإقناع العملاء، وتتبع أحدث صيحات التسويق واهتمامات العملاء وما يبحثون عنه في المنتجات التي تبيعها. وتعرف على أهم سياسات العروض والهدايا والتخفيضات كي لا تخاطر بمخالفة سياسات المتجر أو وعد العملاء بأسعار أقل من المسموح به.
تقدم العديد المتاجر فترة تدريب عند بدء عملك، لكن التغييرات في مجال التجزئة يومية ومتكررة، لذلك تحتاج أن تتأكد من مواكبة التغييرات كل صباح.
3- بادر لمساعدة زملائك في فريق العمل من اليوم الأول
احرص أن تكون ودودًا ومهذبًا ومرنًا ومتعاطفًا مع احتياجات من تعمل معهم. تساعدك المبادرة إلى اقتراح الحلول ومساعدة الموظفين الآخرين على كسب ثقتهم وثقة مديريك فتسهل مهمتك ويبادلك زملاؤك المساعدة والتعاون فتتحقق أهدافك من الوظيفة بسلاسة. كما أن يوم العمل قد يطول، والاستمتاع بصحبة الزملاء يجعل أي يوم بطيء يمر بسرعة أكبر. أليس كذلك؟
4- كل عميل فرصة لتطوير مهاراتك وقدرتك على الإقناع
رحب بكل عميل واكتشف ما الذي أتى من أجله في المتجر من خلال طرح أسئلة مفتوحة. واستثمر الفرصة لتتعرف على هموم واحتياجات العملاء وأهدافهم من شراء المنتجات لتستطيع تطوير قدراتك على إقناع العملاء المستقبليين بالمنتج.
ابتسم وابق متفائلاً حتى عندما لا يبتسم العميل. سيلاحظ العملاء ابتسامتك، ويتأثرون بها إيجابًا وإن لم يظهروا ذلك، فقد يكونون مشغولين بفحص المنتج، أو منغمسين في أفكارهم حول ما يتعين عليهم القيام به بعد ذلك، وقد تكون ابتسامتك سلاحًا فعالًا في اتخاذهم قرار الشراء!
5- ساعد في ترتيب المنتجات والرفوف
رغم أن ترتيب الرفوف قد لا يكون ضمن مهامك، فمبادرتك إلى المساعدة في تنسيق الأرفف ونظافتها، ووضع المنتجات في أماكنها الصحيحة قدر المستطاع يكسبك ود الزملاء والمديرين، ويسهل عليك إرشاد الموظفين إلى أماكن المنتجات وشرح مميزاتها لهم.
يمكنك كذلك أن تطلب من موظفي صف الأرفف بشكل ودي إعادة ترتيب المنتجات والبحث عن الأشياء المفقودة، إذا لاحظت تقصيرًا في هذا الجانب.
أسئلة متكررة عن وظيفة البائع
ما الفرق بين البائع والكاشير؟
يقوم الكاشير بإتمام جميع عمليات السحب والإرجاع والاستبدال أيضًا، بالإضافة إلى معالجة المدفوعات والترحيب بالعملاء. أما البائع فهو مسؤول عن تحية ومساعدة العملاء الذين يتجولون بالمتجر، ومساعدتهم على معرفة طلباتهم، وإمدادهم بالعروض المميزة وإقناعهم بالشراء.
مع من يتعاون البائع في فريق العمل؟
يتعامل البائع (مساعد المبيعات) مع مصففي الأرفف، وعمال النظافة، وأمناء الصندوق (الكاشير)، وعمال المخازن، ومندوبي شركات شحن البضائع، ويتعامل أيضًا مع الإدارة ومسئولي الجرد.
كيف أنجح في أداء مقابلة عمل تخص وظيفة بائع شاغرة؟
احضر مبكرًا قبل موعد المقابلة بـ 15 دقيقة وكن مستعدًا بجمع المعلومات حول المكان الذي ستعمل به، وسبب رغبتك في العمل فيه، وما يميزك ويجعلك مناسبًا لأداء الدور المطلوب. وتأكد من ارتداء ملابس احترافية، والحديث بثقة والإجابة عن الأسئلة بطريقة صادقة ومهنية، وفي نهاية المقابلة اشكر القائم بإجراء المقابلة على وقته وكرر اهتمامك بالعمل معه.
اقرأ أكثر: تبحث عن وظيفة؟ دليلك الشامل للتحضير للمقابلات الوظيفية
كم ساعة يعملها البائع في اليوم؟
عادة ما يكون البائعون موظفين بالساعة ويمكنك توقع شفتات عمل تتراوح مدتها بين 4 و 10 ساعات في اليوم اعتمادًا على احتياجات المتجر.
من الأكثر عملًا بوظيفة البائع بالساعة: الذكور أم الإناث؟
تطلب المنشآت الجنسين للعمل في وظائف البائع لكن الإناث هن الأكثر طلبًا في هذه الوظيفة حسب تقارير قسم الأبحاث والبيانات في منصة مرن.
ما هو أعلى منصب من الممكن أن يصل إليه البائع؟
هناك مجموعة متنوعة من الخيارات للمسار المهني لوظيفة البائع، منها الاستمرار في البيع بالتجزئة والترقي من منصب مساعد مبيعات إلى منصب نائب مدير أو مدير. وإذا قمت بإتقان مهاراتك وخبراتك في المبيعات، فقد تتمكن من العمل في مكان آخر كشريك مبيعات أو مدير مع عمولة أكبر أو راتب أعلى.
ختامًا..
يشمل المسمى الوظيفي للبائع الآلاف من الموظفين العاملين في مختلف قطاعات الأعمال والمشاريع التجارية، لكن تركيزنا في هذا المقال ينصب على وظيفة البائع بقطاع التجزئة ومهاراته ومواصفاته وفرص العمل المتاحة للراغبين في الحصول على مهارات عملية ودخل مادي إضافي بالتوظيف في هذا المجال في المملكة العربية السعودية. ونرجو أن نكون قد أجبنا على كل أسئلتك في هذا الموضوع.
